一、功能介绍：

订单发出后，客户若要申请退款、退货、补发，换货，可以通过新增售后单来记录，以便后续处理

二、操作步骤：

2.1进入路径

在售后单-新增售后单，根据实际场景，选择对应售后类型操作新增售后单

2.2售后类型

A.【仅退款】：已经发货的订单，不用处理退换货，只是部分退款。或者好评返现活动。

解决方法：新建售后单（常规或仅退款均可），选择其他，输入退款金额；待处理售后单界面，点击记账。

退款，是指淘宝上额外的退款，比如退邮费，好评返现等，登记了退款之后，在下一步“待处理售后单”界面，一定记得点击“记账”，才会计入到资金流水！

B.【退货】：已经发货的订单，申请退货。

解决方法：新建售后单，选择退货；待处理售后单界面，退货入库。

C.【补发】：有两种

1）发货订单中有这个商品，仓库打包时候，漏放了。

解决方法：销售退货入库界面，先退货入库漏发的商品。新建售后单，选择补发，在【换出商品明细】处，选择要补发的商品，重新下单。

2）发货订单中没有这个商品，口头答应给用户的赠品，忘记发了。

解决方法：新建售后单，选择补发，在【换出商品明细】处，选择要补发的商品，重新下单。

D.【换货】：已经发货的订单，申请退换货。

解决方法：新建售后单，选择换货，确认【退回商品明细】和【换出商品明细】；待处理售后单界面，先退货入库，再重新下单。

E.【原单重发】原单整单需要重发时，可以通过此按钮进行操作。

勾选需要的订单，点击原单重发，会直接在订单审核生成一个来自售后的订单（订单明细与原单一致）