电商行业，免不了有售后问题。如何有序的进行售后作业，需要内部进行合理的分工合作。

1.建议角色分工

仓管：先入库。

售后客服：重新下单。

财务：审核金额，记账。

售后主管：审查每个售后单操作日志，确认没有问题了，标记成已完成。还有问题的，标记成售后单-继续。用户取消售后了，操作终止售后。

2.售后单处理

根据售后类型：退货，换货，补发，退款等，可以在待处理售后单界面，对订单进行退货入库、下单、记账操作。

1）入库

点击入库/批量入库，该售后单里的退货商品会入库，实际库存增加，资金流水增加一笔负收入。

入库商品的sku会记录在操作记录里。

2）下单

点击下单/批量下单，会跳转到新增线下订单界面，售后单里的换出商品明细就会自动出现在这里，按照正常流程审单发货即可。

开启欠款的公司，售后单关联线上订单，下单的本次收款=应收合计。售后单未关联订单或关联线下单，下单的本次收款为0。

另外，系统可执行自动操作，可在设置 - 业务策略设置 - 售后策略中，对于换货和补发类型的自动下单

3）记账

售后单里填写了“退款金额”，那么这里就会显示一个记账按钮。点击记账，资金流水记一笔负收入（记负数账时会记一笔正收入）。

2.1 待处理售后单支持打回审核

1.需要开启新建售后单需要审核的设置

2.打回审核按钮支持权限控制，勾选后员工将拥有将售后单打回到售后单审核阶段的权限

1.勾选订单后，操作打回审核按钮即可将售后单打回到售后单审核阶段
2.售后单 做过入库/下单/记账等操作将不会打回，超过一个月未处理的订单会有“小闹钟”提示

3.售后问题件处理

可以选择售后处理中、已完成或者关闭售后来跟进完结售后单。

1）售后处理进行中：该订单，售后处理了一半，还没有完全解决。点击售后处理，选择处理中，添加备注。订单还在退换货待处理列表中。

2）售后处理已完成：售后问题，完全解决了。点击售后处理，选择已完成。订单不在退换货待处理列表中。

3）关闭售后：不需要处理了。点击终止售后，添加备注原因。订单不在退换货待处理列表中。

4）指定业务员：根据业务需求将售后单指派到不同业务员去处理，业务员账号能看到指派给自己的和尚未指派的售后单。

==========FAQ==========

1.重复建立了2笔售后单子，如何解决？

待处理售后单界面，点击终止售后，关闭其中一笔。

2.先入库，再点击问题已解决，库存增加了吗？

销售退货入库，点击保存时候，库存就增加了！可以通过库存盘点，纠正库存。

3.还没有入库，就点击问题解决/取消了，库存增加了吗？

还没有入库，库存还没有增加。需要重新新建售后单，进行入库，最后点击问题已解决。

4.查询条件里的处理时间指的是什么时间？

单据操作记录里的处理时间，只要有某条操作记录的时间在查询范围内，都会查询出来。