一、异常订单界面，默认显示异常发生时间为近7天的异常订单列表。异常情况分为：挂起、拦截、发货失败等。

提示

1、挂起：erp在WMS配货页面挂起已经推送到wms的订单，wms订单会有挂起标记，挂起的订单不能移至下一环节。erp订单申请退款，自动会挂起。

2、拦截：erp在WMS配货页面对已经推送到wms的订单打回审核或者重新下单，wms这笔订单会有拦截标记。拦截的订单点击确认拦截后状态变成已关闭。erp订单退款关闭，自动拦截。

3、发货失败：提交至待出库环节的订单会触发发货程序，发货失败则显示在异常订单列表中。用户可以在此页面针对这些订单修改承运商和快递单号。

4、在订单的 操作记录中会显示当前订单异常发生原因，便于分析解决

5、wms的单据正常，但是需要关闭订单。如果是没有超过7天的单子的话，需要找客服去拦截下订单，超过7天的单子可以自己手动拦截下，点下图像书一样的按钮进行拦截。拦截好后，去订单所在的环节操作下确认拦截就可以了。

自动拦截订单

自动拦截订单的情况有：

1.  订单退款

2.、部分关闭

3、地址变更

4、备注变更                       

 二、预警异常页面，默认显示的是当前仓下近7天的超时订单，异常类型包括环节预警和揽收预警。超时订单待确认标志如图，超时订单处理中为蓝色。

提示：

1.环节预警和揽收预警在业务配置-环节预警设置中进行设置，保存后立即生效，对符合的订单打上标记，在预警异常中可查询到。

2.勾选订单或者按查询结果点击通知处理可选择对应的操作员进行处理，确定后订单状态变为处理中，操作员会受到一条提醒通知。

3.环节预警的订单在超时环节进行作业进行下一环节后便恢复正常收回超时订单标志，在当前环节长时间不作业又达到环节预警的时间则会又称为超时订单；揽收预警订单在快递员揽收后不再揽收异常。

4.仓库看板中点击环节超时对应环节的数据可点击跳转到预警异常页面查看具体的订单。