功能介绍

【客户管理】是指在店铺或者公司产生过购物行为的买家，每次有订单下载的时候，系统会自动提取买家的信息并保存到系统中。客户信息也可以通过手工方式新增。针对客户，提供了【复制】、【修改】、【新增】等操作。

复制

根据现有客户信息快速复制并修改生成新的客户资料。选择已有客户，点击【复制】，出现客户信息资料表，可以修改客户名称、淘宝昵称、省市区、地址、身份证、身份证姓名、手机号码和E-mail等信息，修改后保存即可。

修改

修改已有客户资料，操作界面参考上述【复制】功能。

新增

点击新增，输入客户的名称、省市区，地址、手机号码等信息，保存。

提示：

同一平台同一昵称的客户，使用不同的地址多次下单的，系统会记录这些地址，客户管理列表默认显示客户最近一次下单使用的地址，其他的地址可以在这个客户“修改”——“其他收货地址”中看到。

关于身份证号和身份证姓名：

1.客户信息里维护了身份证和身份证姓名，无身份证和姓名的订单会自动获取客户信息的内容填充到订单中；

2.有身份证的平台，订单下载会更新客户信息里的身份证

n理分布位置、消费频率、购买金额、购买次数等重要特征，可以对自己的客户进行合理分类，结合他们的联系方式，进行二次营销。
CRM的网址：http://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?spm=a1z13.1113643.1113643.30.xDklRd&service_code=ts-30877&tracelog=search&scm=&ppath=&labels=