功能介绍

当客户提出“换货”，“退货”，"补发"或其他售后需求时，根据需要，新建退换货申请。

可以根据店铺，仓库，快递公司，输入订单号、快递单号、旺旺、姓名、手机或固话等搜索出之前的销售订单。

提示：

1）用户退回来的包裹，可以明确关联到某订单的，按照“查询→找到订单→新建售后单”的步骤操作；

2）用户退回来的包裹，关联不到订单/线下销售/无名包裹等情况，按照“新建售后单→登记姓名和退回商品明细”的步骤操作；或者“扫描入库→登记姓名和退回商品明细”

1.新建售后单

1）原始订单如果有活动商品（满就减等订单级优惠），退货和换货时以实际要退的金额为准记录在商品明细的【实付金额】中。

2）如果是售后类型是【换货】，在【换出商品明细】处，应选择要换给客户的商品，这样等到下一步处理售后单下单的时候，会自动拉过来这个新商品。

【售后类型】1【退货】：已经发货的订单，申请退货。

解决方法：新建售后单，选择退货；待处理售后单界面，退货入库。

2【补发】：有两种

1）发货订单中有这个商品，仓库打包时候，漏放了。

解决方法：销售退货入库界面，先退货入库漏发的商品。新建售后单，选择补发，在【换出商品明细】处，选择要补发的商品，重新下单。

2）发货订单中没有这个商品，口头答应给用户的赠品，忘记发了。

解决方法：新建售后单，选择补发，在【换出商品明细】处，选择要补发的商品，重新下单。

3【换货】：已经发货的订单，申请退换货。

解决方法：新建售后单，选择换货，确认【退回商品明细】和【换出商品明细】；待处理售后单界面，先退货入库，再重新下单。

4【其他】：已经发货的订单，不用处理退换货，只是部分退款。或者好评返现活动。

解决方法：新建售后单（常规或仅退款均可），选择其他，输入退款金额；待处理售后单界面，点击记账。

退款，是指淘宝上额外的退款，比如退邮费，好评返现等，登记了退款之后，在下一步“待处理售后单”界面，一定记得点击“记账”，才会计入到资金流水！

2.新建售后单（仅退款）

和客户并没有商品明细上的纠纷，只是需要给客户退款，比如好评返现，老客户照顾，原订单金额计算错误等等，此时建立一个“新建售后单（仅退款）”，来进行售后。

提示：

如果处理的退换货问题，系统分类中没有，可以添加问题分类。

售后类型，问题分类，是必须选择的，也方便统计售后绩效。