背景

双11当天因天猫订单无退款申请入口，会导致大量买家需要退款但因无法申请导致买家购物体验不佳，商家发货成本增加与客服资源浪费。且因后期商家截件难度非常大，影响到店铺整体退款时效。

解决方案

万里牛对接了店小蜜预约退款服务，商家需要提前向天猫报名使用该服务。

1. 报名成功后，双11当天买家通过店小蜜咨询说要退款或者不要发货，店小蜜给买家卡片选择要退款的订单，店小蜜将对应订单的预约退款请求发给ERP，ERP自动将订单打入异常（并增加备注：店小蜜预约退款），且返回店小蜜预约退款成功。

注：订单已发货或经过拆合单操作后，返回店小蜜预约退款失败。

2. 12号天猫平台放出退款入口，若买家申请退款则触发ERP已设置的AG退款规则，ERP将通知AG进行退款；若买家未申请退款，则商家可在异常环节手工恢复订单。

商家可以在异常订单列表根据异常类型（千牛预约退款）进行筛选此类订单，进行恢复正常、打单发货等操作。