能力介绍：

为了减少商家售后建单的重复性操作，万里牛与千牛官方服务工单打通，实现在千牛端新增并审核通过补发类型的工单后，自动创建系统补发类型售后单。

通过千牛官方服务工单可实现团队工单协同，经由本次ERP和工单打通，还可一键新增售后单至ERP系统中，方便ERP操作人员进行处理，大大减轻商家售后补发工作负担。

开通使用步骤：

以下介绍千牛服务工单从开通到新增补发售后单至ERP系统的全流程。

1、千牛服务工单应用订阅

2、千牛智能客服插件订阅工单

3、线上店铺账号权限设置

4、在工单模板库中，订阅ERP对接专用补发工单

有千牛售后服务-售后管理员权限的账号，可以在：设置-工单模板库，进入工单模板订阅页面（如下图），点击‘设置’按钮进入工单模板库。

在‘工单模板库’中，找到补发工单(erp对接专用)的工单模板，点击创建。

商家可修改工单类型的名称，但是请不要更改或删除工单里的任何配置内容。

5、开通万里牛ERP系统授权

千牛侧的工单模板设置完成后，可联系万里牛在线客服或实施人员开通万里牛ERP后台系统店铺授权，请提供店铺名称、店铺主账号账号ID、系统中店铺管理页面截图，格式如下：

6、创建已授权完成的补发工单

方法一：可通过任务中心进行创建

方法二：直接在千牛智能客服接待面板中创建

注：

（1）无论使用哪种方式，请记得信息填写完整，比如客户的收货地址、联系人、电话等信息，否则会影响顺利生成ERP补发售后单；

（2）请选择和ERP系统订单明细有关联关系的线上订单，以下是错误示例：

7、处理或跟进已创建的补发工单

创建成功补发工单后，工单此时是“待审核”状态，需要先在服务工单中进行审核，只有审核通过（同意补发）的工单，才会同步至万里牛ERP中生成系统售后单。

若创建成功，会根据ERP系统内的设置，出现在售后模块的“售后单审核”或者“待处理售后单”页面（如下图），售后类型是‘补发’，问题原因是‘千牛补发’，后续可在ERP系统中正常处理。

8、ERP系统内补发单发货

系统的补发售后单发货后，会通知千牛服务工单已经发货。在千牛服务工单里可以看到补发的物流单号等信息（如下图）。