本插件需要在淘宝商家服务市场另外开通。

对于某些淘宝店铺较多、客服人员较多的商家，在订购本插件后，毋需另外打开ERP系统进行操作，就可以很方便查询、修改ERP内订单、售后、库存信息，减少信息不同步的情况，提升协同效率。

下图是千牛客服面板样例，右侧工具栏就是面板插件所在区域。

一、服务市场订购

使用淘宝主账号打开服务市场，找到万里牛客服插件应用（如下图），可选择不同周期进行购买。

订购链接：https://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?service_code=FW_GOODS-1001211449

二、应用授权

使用淘宝主账号打开千牛工作台，点击左下角我的应用，打开并找到【客户服务】应用。

打开【客户服务】应用后，找到【接待-智能客服插件】菜单并打开，找到ERP插件设置，点击【立即开启】。

若已经订购成功，则服务方这边会出现【万里牛ERP智能客服】，选择该项，并点击保存设置。

注意，当应用到期续订之后，也需要再次保存下设置项才能在千牛插件上看到。

保存成功后，退出千牛并重新登录。再次登录时，选择一个联系人，智能客服面板中可以看到ERP插件。

首次登录需要输入ERP的账号密码，和当前的淘宝子账号绑定。

登录后，订单记录和售后记录中展示的默认是所选联系人的ERP系统订单和售后记录。

三、子账号授权

若遇到子账号不可正常打开，请检查应用的子账号授权情况，操作步骤如下：

打开千牛商家工作台，找到店铺-子账号管理。

找到应用管理，可看到已订购的万里牛客服插件，点击并进入，可选择所需授权的子账号，点击授权。

四、相关功能操作

目前客服助手可以实现的功能有：

订单记录：查看系统订单信息（如当前状态）、查看操作记录、更换系统商品SKU、更改订单标记、拦截发货、新建换货/补发类型售后单、查看/修改线上订单备注、改地址等等

售后查询：查看系统售后单信息、查看操作记录、处理系统售后单、根据快递单号查询入库情况等等

库存查询：根据线上链接/系统编码/系统商品名称来查询系统商品总库存、分仓库存

如果有其他需求请钉钉直接联系Gloria。