一、平台侧操作

见文档：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHTMTVTqmDZG

二、erp内操作

1、线上售后单

当买家申请补寄，线上售后单页面会同步新增一条处理状态是待审核的补发单据。

商家可在页面上操作同意补发或者拒绝申请。（注意：同意补发和拒绝申请对于其他平台的补寄类型暂时不生效）

当同意补寄后，处理状态会变成待补发。若开启自动生成系统售后单，则待处理售后单页面会创建一条单据。商家请注意需要在48小时内操作发货。

2、系统售后单

因平台侧用户信息加密，所以电话和收件人会展示为‘加密信息’，点击后会解密展示。

点击下单，系统售后订单发货后，会自动把物流公司和发货单号上传至平台。

注意：（1）当商家超时未发货且客户申请的原因是一直未送到，平台侧会自动退款，并且系统售后单会更改类型为仅退款。（2）如果线上售后单状态不是待补发，点击下单时会提示不需要发货。

3、配置相关

因平台对补寄发货时间有要求，超时不发货可能会自动退款并惩罚，所以强烈建议开启补发自动下单。