新手入门

CRM是会员关系管理系统，万里牛CRM可以支持您对会员（客户）资料的输入输出，结合ERP（POS）或者外部的一些数据进行会员画像分析，从而筛选高价值人群进行营销触达，提升老客回购率。

1.会员资料的建制

当您刚开始使用的时候，如果您同时是我们ERP、POS的用户，那么ERP中的客户资料天然就可以在CRM中看到，不需要额外操作什么。如果您还有一些外部的客户数据（历史使用过的软件中的留存），可以通过会员资料补充进行导入。

详情可查看链接客户资料导入

2.入门-客户关怀

系统提供全链路的订单关怀服务，您可以有选择的开启。比如您的订单有较多拍下但未能转化的，建议您开启催付关怀，贴心的一句话语就可能挽回一个订单。如果您的订单发货时间相对较长，客群也比较关心客户发货时间的，您可以开启付款关怀，及时提醒客户咱们的发货时间是比一般要长些，因为可能有定制预售的关系。当然最常规的是我们的发货关怀，及时告知客户发货的承运快递和单号，让客户感知我们的高效仓储业务能力。

详细操作可查看链接订单关怀

3.入门-会员画像分析

如何找出你想要的高价值人群呢？您可以在【会员分组】菜单通过系统提供的一些标签进行筛选，比如筛选出近30天内没有购买，累计消费额超过1000元的客户作为我们高价值休眠客户。

详情可查看链接客户分组

4.入门-人群营销

如在上一步中找出的高价值休眠客户，我们可以针对这部分人群做营销活动，发送优惠券等信息，促成回购。

短息内容如：亲发现您好久没有光顾小店，送您一张优惠券，回来看看吧。凭暗号"天气真好"联系客服领取。

详情可查看链接人群营销