ERP-业务策略设置

快速通往其他配置

Part1：审单/拆单策略

Part2：平台策略/备注提取策略（本章节）

Part3:  售后策略/打标策略及其他策略

平台策略

待补充

备注提取策略

适用场景：希望识别备注，自动修改快递和更换商品明细。备注提取赠品

在设置-业务策略设置中，新增备注提取规则，系统识别到所设置关键字，自动匹配快递和更换商品明细，方便提升客服审单效率，提升买家满意度。

一、备注改快递

举例说明：如图设置，该规则后，订单里买家留言里有关键字“圆通”，则订单在下单的时候会自动匹配快递为圆通。

1）同时勾选买家留言与卖家备注，优先识别卖家备注

2）备注匹配快递生效环节：确认审核前添加修改备注均可识别。确认审核后不做备注提取修改。

3）特殊情况说明：若在系统中人为已经修改过快递，备注中添加快递指定则不生效。

4）如果快递匹配设置了超区设置，会进行拦截。

5）系统会自动过滤“不要发”、“勿发”、“不接受”、“不要给我发”和“别给我发”等关键字后面的快递名称。订单里买家留言里有关键字“不要发圆通”，订单下载后走快递匹配。

二、备注换商品

针对一些多规格的特殊商品，由于规格（或任意组合）众多不能全部罗列在线上，往往通过一个特殊规格，买家拍下后备注需要的规格，由客服人员进行手工匹配。

该功能根据买家备注内容在落单前自动更换对应的商品或规格，免去人工处理的工作，大大提高审单效率。

操作步骤

1、   启用“备注换商品”


2、   商品信息维护关键字

关键字作为匹配备注内容的依据，需要在【商品信息】中维护好，多个关键字间用“，“隔开（支持中英文逗号）。

例如：某个商品颜色是红色、色号101#

考虑到客户备注的随意性，建议关键字设置为：红色，101，101#，红色101，红色101#，101红色，101#红色

单规格商品：

3、
新增自由搭配商品，维护可选商品


自由搭配商品作为一个商品集合，包含了固定商品和可选商品：

如图设置：某个商品线上拍一件发三件。固定商品E。A、B、C、D可以任意选两件，备注即可。

4、   商品对应关系（线上的自定义商品对应系统中的自由搭配商品）

点击【备】选择自由搭配商品，使线上商品与自由搭配商品形成对应关系。

5、   根据备注更换商品

以上设置好，系统落单时会根据备注内容自动替换商品
。

1）线上拍了一笔，订单备注含101，102，匹配到itemA和itemB。自动更换成功

2）若线上备注101，102，103，匹配到itemA和itemB、itemC，匹配到多个商品，大于可选数量。自动更换失败

3）线上拍了一笔，需要发两个一样的商品，需要备注两个相同的关键字：101，101。（备注两个101也会识别）

4）线上拍了2笔，需要备注4个关键字：101，102，103，104。（或者1个101,1021个，103*1,1041。会成功匹配。优先按关键字：101,102,103,104进行匹配）

5）线上拍了2笔，非确定性备注，只备注一个关键字：全部/全部要/全要/都要101，更换成功，数量取值可选商品数量。（要求非确认性备注必须放在备注开头与关键字中间无分隔符。例：“101都要”或者“全要，101”。 则更换失败）

6）线上拍了2笔，非确定性备注：不要/除/除了101。随机换自由搭配商品的可选商品中，除关键字外的可选商品。（要求非确认性备注必须放在备注开头与关键字中间无分隔符。例：“不要，101”或者“101不要”。则更换失败）

7）itemE属于固定商品，更换成功后会自动添加上。

6、手工换商品

如遇到特殊备注内容导致自动换商品失败，可在订单审核页面查询失败的订单，在明细中手工换商品。

7、对换失败的订单操作批量备注换商品，支持系统备注

换失败的订单备注格式不正确，在系统备注中填写正确格式，勾选订单，手工操作批量备注换商品。优先级：线上备注>系统备注>买家备注

注意：

1）订单修改过商品明细：增删商品、修改数量等。线上改备注，不会再根据线上备注换商品，需要手工换；

2）线上修改备注，已经更换成功的订单不会自动再换，换失败的订单会自动换。生效环节：订单审核；

4）启用“未备注时随机发”则随机换自由搭配商品中的可选商品；