一、场景介绍

当客户提出“换货”，“退货”，"补发"或其他售后需求时，根据需要，新建退换货申请。

万里牛系统可以根据店铺，仓库，快递公司，输入订单号、快递单号、旺旺、姓名或固话等搜索出之前的销售订单。并根据相应的需求创建售后单。

提示：

1）用户退回来的包裹，可以明确关联到某订单的，在查询中找到对应的订单→新建售后单”的步骤操作；2）用户退回来的包裹，关联不到订单/线下销售/无名包裹等情况，按照“新建售后单→登记退回包裹中的姓名和退回商品明细”的步骤操作；或者“扫描入库→登记退回包裹中的姓名和退回商品明细”

二、功能介绍

1、新建售后单

1）原始订单如果有活动商品（满就减等订单级优惠），退货和换货时以实际要退的金额为准记录在商品明细的【实付金额】中。

2）如果是售后类型是【换货】，在【换出商品明细】处，应选择要换给客户的商品，这样等到下一步处理售后单下单的时候，会自动拉过来这个新商品。

如果换出的商品一般和退回的商品一致时，可以在设置 - 业务策略设置 - 售后策略中，勾选「新建换货类型售后单，售后明细自动生成换出明细」

【售后类型】说明

【退货】：已经发货的订单，申请退货

解决方法：新建售后单，选择退货；待处理售后单界面，退货入库。

【补发】：有两种

1）发货订单中有这个商品，仓库打包时候，漏放了。

有三种解决方法：

①销售退货入库界面，先退货入库漏发的商品。新建售后单，选择补发，在【换出商品明细】处，选择要补发的商品，重新下单。

②新建售后单，选择换货，选择【退回商品明细】和【换出商品明细】，待处理售后单界面先退货入库再重新写下单。

③新建售后单，选择补发，在【换出商品明细】处，选择要补发的商品，重新下单，在订单审核界面标记为空单。

2）发货订单中没有这个商品，口头答应给用户的赠品，忘记发了。

解决方法：新建售后单，选择补发，在【换出商品明细】处，选择要补发的商品，重新下单。

【换货】：已经发货的订单，申请退换货

解决方法：新建售后单，选择换货，确认【退回商品明细】和【换出商品明细】；待处理售后单界面，先退货入库，再重新下单。

【其他】：已经发货的订单，不用处理退换货，只是部分退款。或者好评返现活动。

解决方法：新建售后单（常规或仅退款均可），选择其他，输入退款金额；待处理售后单界面，点击记账。

退款金额，是指淘宝上额外的退款，比如退邮费，好评返现等，登记了退款之后，在下一步“待处理售后单”界面，一定记得点击“记账”，才会计入到资金流水！

问题原因选择了物流赔付，需要填写赔付方和赔付金额，主要用作记录的功能。

2、新建售后单（仅退款）

和客户并没有商品明细上的纠纷，只是需要给客户退款，比如好评返现，老客户照顾，原订单金额计算错误等等，此时建立一个“新建售后单（仅退款）”，来进行售后。

提示：

如果处理的退换货问题，系统分类中没有，可以添加问题分类。

售后类型，问题分类，是必须选择的，也方便统计售后绩效。

3、导入售后单

当售后单数量较多的情况下可以通过下载售后单导入模板导入售后数据；

点击导入售后单按钮，下载售后单导入模板，根据表格输入相对应的内容，选择修改好的文件，点击上传。

1）售后类型是换货、退货，退回商品编码、退回数量必填。

售后类型是补发，换出商品编码和换出数量必填。

2）开启售后单审核的公司，导入单据后到【售后单审核】；没开启，到【待处理售后单】

开启售后单审核界面：【设置】-【业务策略】-【售后策略】-【新建售后单启用审核流程】

4、批量新建售后单（退货、补发）

（1）批量补发

当大促设置赠品失误或降价安抚客户等需要进行有规律的商品补发时，可选择批量补发

目前支持直接在新建售后单去批量勾选补发，也支持直接点击批量补发，然后在关联系统订单号界面粘贴订单号，订单号之间需逗号隔开。

整单补发：支持根据系统订单的收货人信息进行和原单一致的「整单补发」；

其他商品：单独选择商品库里的「其他商品」

（2）批量退货

批量退货只能整单新建，并且需要在页面上勾选。

注意，平台店铺的售后单创建方式，建议开启【线上售后单同意申请后自动创建系统售后单】。因为人工创建的系统售后单不会自动回传入库状态，换货/补寄类型也不会自动回传线上换货发出单号。