介绍

美团外卖授权成功后，客户在商家下单，POS收银台同步订单。

商家可在收银台操作订单，包括接单、拒单、售后退款等。

订单状态

1）待接单：顾客在商家下单后；订单流转到待接单。商家可在POS操作接单/拒单。接单成功后订单流转到备货中/待取货；拒单成功后订单流转到已取消。

2）备货中：备货中状态无操作，可查看收货信息，骑手信息以及订单信息。

3）待取货：待取货状态无操作；订单按照创建时间倒序。

4）配送中：无操作；订单倒序。

5）已完成：已完成状态无操作；订单倒序。

6）已取消：已取消状态无操作；订单倒序。

7）售后退款：顾客申请退款后，若订单为待接单或接单时间不超过1分钟；则订单直接流转到已取消。

    其他情况顾客申请退款，订单流转到售后退款。商家可操作拒绝/同意。

    商家同意退款，订单不流转，状态变更为已取消。

    商家拒绝退款，订单流转到原状态。若顾客申请客服介入，客服同意退款，订单不流转，订单状态变更为已取消；若客服拒绝退款，则订单流转到原状态。

8）全部订单：全部订单只查看，不可操作。订单按照创建时间倒序

订单流转

商家自送订单流转

骑手配送订单流转

PC后台订单

1）客户下单后，PC后台“预售订单”同步生成一条待审核订单。

2）收银台订单流转到备货中/待取货状态时，PC后台订单流转到补销售出库单。选择该订单后点击“补销售出库单”，订单流转到出库单。

    说明：

        若未将该订单进行补销售出库单；则无出库单生成；客户申请退款无退款单生成

3）客户申请退款，收银台订单流转到售后退款；PC后台生成退款单。

说明

• 美团商家自送，无待取货和配送中状态。

• 骑手配送及时单，无备货中状态。
  

• 若商品无对应关系；则收银台外卖订单只可查看不可操作。