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适用业务
即时零售商家存在下单店铺库存不足,需要修改送货门店的场景。
商家存在接单后备货/待取货环节根据订单情况或者顾客备注信息,修改订单商品的业务。如A品数量不够换成B品,根据顾客备注信息添加赠品等。
已适配设备
PC-收银台、安卓app
功能介绍
适配平台:美团闪购、饿了么零售、京东到家
以下情况之一的不支持修改订单
已转出的订单
正在系统内呼叫骑手的单据
线上正在呼叫骑手的单据
一、修改配送门店
在PC-收银台、安卓app上都可修改配送门店。
支持对备货中的非平台专送订单修改配送门店。下拉可选其他门店,仅单选。
店铺数据:所有启用中的门店,排除跟当前门店仓相同或没有设置门店仓的门店。
仅适配OTO订单,即美团闪购,饿了么零售,京东到家订单。
以下情况之一的不支持修改,点击修改按钮会有轻提示:
非商家自送的订单
正在系统内呼叫骑手的单据
线上正在呼叫骑手的单据
非备货中的订单
选择店铺后,点击确认会有二次提醒:“确认修改配送门店?”,确定即修改,取消关闭弹窗;
修改完成后,系统会根据修改后的门店进行配送操作。会有如下变化:
(1)订单增加转单标记
标记显示条件:发货仓与原始仓库不一致
增加tip提示:已转至:xx门店
订单流转到其他状态也显示该标记
(2)原转出门店
仍可以看到该订单,但仅支持打单、查看配送历史和查看顾客/骑手位置,不支持其他操作
(3)转单后门店
修改后的门店会显示该订单,且支持所有按钮操作(即同新订单一样)
根据该门店仓配送配置显示对应的配送平台,执行发单策略、保底策略
根据收银设置-语音播报设置播报语音
根据该门店是否开启自动打单设置打印单据,包括USB、蓝牙打印和云打印
可在订单详情里查看数据,包括线上店铺与发货仓库:
二、修改订单商品
仅在PC-收银台可修改订单商品。
支持对备货中(状态为待拣货、拣货完成)和待取货的外卖订单修改商品信息。
a. 订单原商品仅支持修改商品数量,数量范围:[0,999999.99],保留两位小数。
b. 支持新增商品,新增的商品可与原商品相同,支持删除,支持修改数量(数量最小是0.01),可修改售价(售价默认等于配送仓对应的门店商品售价)。
商品编辑控制:备货中根据以下拣货状态区分,待取货所有拣货状态都可修改
(1)拣货中
头部提示:商品已在拣货,不支持修改;即商品信息仅支持查看,不支持添加商品、修改商品价格、数量和删除
(2)待拣货、已拣货
商品信息支持编辑,支持添加商品、修改商品价格、数量和删除商品
特例:数量为0的商品不支持编辑(即商品已关闭)
点击保存,增加二次提醒:确定修改订单信息?
点了确定,会判断订单拣货状态:
a. 订单正在拣货,二次提醒:该订单正在拣货,修改后需重新拣货。
确定,则更新拣货单中的商品信息,拣货单中商品状态都为待拣货
取消,不保存数据并关闭弹窗
b. 拣货完成
(1)若是通过线上平台操作拣货完成的外卖订单,在PC收银台支持修改。
(2)若是通过安卓APP拣货完成的外卖订单,在PC收银台不再支持修改,保存报如下图提示:该订单已通过APP拣货完成,不可再修改
c. 未拣货
保存成功,数量为0的商品放至订单商品列表头部展示,保存后不涉及到拣货业务变更
XD订单商品信息为修改后的商品:
(1)数量 = 0的商品状态为关闭
(2)原单没有的商品显示为新增
(3)增加操作记录,对应显示修改订单的日志
(4)订单配送完成,系统根据修改后的商品信息生成出库单
(5)已拣货的订单修改商品后:解锁原商品库存,锁定新商品库存
修改订单商品后若发生售后逻辑调整如下:
前提:开启了OTO订单自动生成退货入库单
订单同意售后,增加判断售后商品在XD单中是否存在
a. 不存在,则不生成退货入库单
b. 存在,再判断售后数量是否小于等于订单商品数量
是,则根据售后商品自动生成退货入库单
否,仅对订单商品中包含的售后商品与数量,生成退货入库单,即对订单中不存在的商品或超出订单商品数量的部分,不自动生成退货入库单
说明:售后商品与系统商品有对应关系,无关系不生成退货入库单