一、服务市场购买

进入抖店服务市场（https://fuwu.jinritemai.com/），搜索【万里牛工单】

或者直接点击【抖店服务市场万里牛工单应用详情页】，直接跳转至万里牛工单购买页面。每月10元费用，不额外退还。

二、授权

打开飞鸽客服系统，选择客服管理 - 应用设置，找到万里牛工单，或者直接通过https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/setting/appManage直达下方页面，找到万里牛工单。

万里牛工单卡片右上角选择打开，需要填写右侧的应用名称（必填），可选择启用自定义按钮【新建工单】，可以直接在店铺单那边新增【新建工单】按钮。

我在应用名称这里写了【测试】，并点击了【启用】

左边蓝条菜单切换到【会话】，右侧灰条新增一个应用，就是我刚刚的【测试】，会自动检查ERP是否有对应的店铺。若未检查到，会提示【未查询到授权信息，请先授权】。若有店铺但提示去授权，请联系客服提技术工单排查。

若已经检测到ERP系统有这个店铺，则会在首次通过输入ERP的账号信息进行飞鸽账号和ERP账号的绑定，登录（绑定）成功后，选中某个联系人，会自动展示与联系人的买家ID相关的工单信息。

注意，工单模板中一定要添加【用户ID】字段，不然选中这个联系人，也展示不了对应的工单数据。

另外，添加了用户ID，还可以在店铺单（订单Tab）这边看到相关的工单数据，快速跳转查询。

点击工单详情，可查看工单具体内容。

若您是此工单的创建人/被指派人或者是管理员，那么可以操作/修改工单。

点击工单右上角可以查看历史跟进记录或者新增跟进记录。

在店铺单这边点击【新建工单】，可以快速新建这个订单相关的工单。

建议把所有工单都增加【用户ID】字段，避免插件这边新建之后，关联不上这个用户，在插件的相关工单里不展示。