业务场景

业务场景

仓库人员收到退回包裹后，可直接进行扫描退回快递单号和退回商品进行验货入库操作。

具体操作：

1.扫描快递单号（或输入买家ID/手机号/线上单号），系统自动检索是否已有待处理售后单，有则直接关联显示售后单信息；无则需操作员手工补全相关信息。

2.扫描退回商品条码，验货完成后可点击收货入库（支持快捷键Ctrl+Enter）或者开启自动提交进行入库操作。条码有破损或者缺失的，可以勾选商品点击打印条码，再扫描入库。

3.扫描入库成功后会自动新建一笔销售退库入库单，可在【售后】- 【销售退库入库】界面查看。

案例1：已新建过售后单再收货

买家找客服MM，进行售后退换货。客服MM让买家先寄回包裹到指定地址，把寄回快递告诉客服。

仓库收到包裹后，拆开，扫描快递单号，进行入库（入库成功后，会自动生成销售退货入库单）。

具体流程：

1.新建售后单里填写相关售后信息和退回的快递单号。

2. 扫描入库，扫描退回的快递单号后，右侧会显示售后单里的相关信息；扫描商品条码（没有条码的商品可手动输入实到数量）后，点击入库（入库成功后，会自动生成销售退货入库单）或开启自动提交（开启后，当实到=应到，且没有其他报错的话，系统自动提交）。

1）组合商品会展开显示子商品，子商品仅供查看，不能删除和编辑数量；扫描子商品条码会添加一条明细。

2）扫描快递单，若关联多个售后单，可以选择相同仓库的售后单批量入库。「收货信息补充」中，显示第一个售后单的信息。若扫描售后单内不存在的商品，自动添加到所勾选的最后一条售后单内。

3）当售后单对应的出库单中存在序列号商品，则扫描序列号，实到数量也能够相应增加

小贴士：不需要售后拆包清点环节的商家，可开启自动提交并结合售后快速入库一并使用，提高入库效率。售后快速入库：原单退回或者有售后单的情况下，实到默认与应到数量一致。

案例2：无头件处理

应用场景案例：

用户先将商品退货，仓库收到退回包裹后，可在扫描入库界面输入退回包裹的快递单号进行先退货入库操作，入库后会自动创建销售退货入库单。

无头件入库为了更好的管理，可以统一设置关联到指定店铺。在【业务策略配置】中可以设置：

过了两天用户找到售后人员（客服）申请售后处理时，售后人员可通过用户提供的退回包裹的快递单号进行新建售后单。

通过输入的快递单号将自动关联到已入库的销售退货单，新建售后单成功后，会把新建售后单的用户信息更新到关联的销售退货入库单里。

具体操作如下：

1.售后 - 扫描入库 ，扫描快递单号，填写退回仓库、客户和店铺等相关信息，扫描商品条码，进行验货入库操作。

验货入库成功后，会自动创建一笔销售退货单，可在【售后】-【销售退货单】里查看。

2.新建售后单，填写用户相关信息，输入退回快递单号时，会自动检索该快递单是否已入库。

输入已入库过的快递单号，会显示包裹状态和入库的退货入库单的单据编号。

3.新建售后单成功后，会更新退货入库单里的相关客户信息。

凭证核对

我们可以在售后单审核/待处理售后单界面上传了凭证，支持截图后复制粘贴图片

仓库人员在扫描入库进行入库操作，此时会显示上传的第一张凭证图片，售后原因等信息也会显示出来。当点击图片，图片会放大。

如果没有售后单信息，也支持展示原订单信息，进行原单退回件入库。

如果需要额外增加售后单中没有的商品，可以点击商品编码进行搜索添加。

案例3：特殊业务-抖音BIC订单如何入库

原单退回/扫描入库界面，快递单号输入框扫描此类订单码也能识别订单做入库。

原单退回：通过BIC订单码扫→原订单号→关联入库

扫描入库界面：通过BIC订单码扫→原订单号→关联售后单拉取→如有多个，会弹框选择售后单→关联入库。