(售后流程)标准操作流程
1、新建售后单
新建售后单有三种方式:
①通过万里牛“售后-线上售后单”菜单下载线上售后单到系统并同意/拒绝售后单,目前支持的平台有
1)淘宝/天猫支持同意退款、同意退货、同意换货、拒绝申请、AG自动退款
2)抖音支持下载、同意退款、同意退货、同意补寄、同意换货、拒绝申请、自动退款
3)京东支持同意换货、同意退款、同意退货、拒绝申请、待客户反馈、SA自动退款
4)有赞微商城支持同意退款、同意退货、拒绝申请、入仓自动退
5)1688、有赞零售、苏宁售后仅支持同意退货
6)拼多多仅支持通知PG退款
7)小红书支持同意换货、拒绝申请、入仓自动退
8)快手支持同意退款、同意退货、自动退款
②通过手工新建售后单
适用场景:线下单建立售后或者有线上单产生补发
③系统自动创建
线上售后单在店铺后台同意申请后自动创建系统售后单
2、售后单审核(默认开启,可选择关闭)
3、待处理售后单
4、仓库端如何利用扫描枪进行售后入库
分两种场景:
(1)客户拒收的包裹、快递原件退回、或者订单发货却未出库(没被快递拿走),买家全额退款,商家做直接扫描快递单号入库的退回处理。→点击查看原单退回
(2)正常退回包裹→点击查看售后扫描入库