售后模块用于商家处理买家提出的退货、换货、退款、补发等售后请求。
流程概览
1.线上售后单
支持淘宝、天猫、阿里巴巴、天猫国际、天猫超市、京东、有赞、拼多多、快手等众多平台售后单下载
详情点击“ERP-线上售后单”查看
2.新建售后单
1688及其他平台的订单发生售后，可在该页面查询关联对应的订单进行售后单的创建。
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3.售后单审核（可配置环节）
商家可根据自身业务情况，自定义开启售后单审核功能，新增售后单需经过审核才能进行下一步的处理。
详情搜索“ERP-售后单审核”查看
4.待处理售后单
该页面针对相应售后类型（退货、换货、补发、其他）售后单进行入库、记账、下单等操作，用于跟进售后处理进程，直至售后单完结。
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5.收货入库
1） 仓库收到买家寄回的退货商品可直接在【ERP-扫描入库】页面进行扫描快递单号、线上单号、买家ID、手机号信息进行收货，支持无头件预登记。
2） 也可在【ERP-待处理售后单】页面直接进行入库操作
3） 若货物还未实际送到买家手中便被拦截回仓，在【ERP-原单退回】页面扫描快递单号可最快速度完成入库
6.销售退货入库
仓库收货完成后系统会自动生成销售退货入库单，以回血库存便于二次销售，同时也作为资金流水增加支出、商品销售报表等报表统计依据。
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7.售后单查询
所有的系统售后单（含直营、分销店铺售后单）都可在售后单查询页面进行查看，支持售后处理状态、买家信息、售后原因等多种条件快速查询。
详情搜索“ERP-售后单查询”查看
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为方便买家来咨询售后进度的时候，旺旺客服可以快速回复。
收货入库将收货明细回传原线上订单备注。开启：
1.售后入库（待处理入库，原单退回，扫描入库）后，会在原订单备注里追加备注。
2.售后下单重新发货，有关联原始淘系线上订单的，发货后，会在原订单备注里追加备注。
如图所示：
